Refund policy
ENGLISH
Return & Refund Policy
14-day right of withdrawal According to Swedish law (Distansavtalslagen 2005:59) and EU law, you have the right to withdraw from your purchase within 14 days of receiving your item, without giving any reason.
To exercise your right of withdrawal, please use our withdrawal form: Right of Withdrawal / Ångerrätt
To be eligible for a return, your item must be in the same condition as received — unworn, unused, with tags and in its original packaging. You will also need your receipt or proof of purchase.
Return fee A return fee of 99 SEK applies to all orders within Sweden and the EU. For international orders outside the EU, return fees vary by location — please contact us before initiating a return.
We charge a return fee because many of our products are beauty and wellness items that cannot be resold once opened, or carefully selected preloved pieces. This fee supports thoughtful shopping, sustainability, and mindful consumption.
Please note: Original shipping costs, duties, and import taxes are non-refundable.
Damages and issues Please inspect your order upon receipt and contact us immediately if your item is defective, damaged, or incorrect so we can make it right.
Exceptions — non-returnable items For hygiene and safety reasons we cannot accept returns on:
- Beauty and personal care products (skincare, cosmetics, face masks) once opened
- Products with damaged or unsealed packaging
Exchanges The fastest way to exchange an item is to return it and once accepted, place a new order for the item you want.
Refunds We will notify you once we have received and inspected your return. If approved, your refund will be processed to your original payment method within 10 business days. Please allow additional time for your bank to process the refund. If more than 15 business days have passed since approval, contact us at support@mywellniverse.com.
For any return questions contact us at support@mywellniverse.com or visit us at Värmdovägen 165B, 131 57 Nacka, Sweden.
SVENSKA
Retur- och återbetalningspolicy
14 dagars ångerrätt Enligt svensk lag (Distansavtalslagen 2005:59) och EU-rätt har du rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från det att du mottagit din vara, utan att ange något skäl.
För att utöva din ångerrätt, använd vårt ångerformulär: Ångerrätt / Right of Withdrawal
Varan måste returneras i samma skick som du mottog den — oanvänd, med etiketter och i originalförpackning. Du behöver även kvitto eller orderbekräftelse.
Returavgift En returavgift på 99 SEK tillkommer för beställningar inom Sverige och EU. För internationella beställningar utanför EU varierar returavgiften beroende på plats — kontakta oss innan du initierar en retur.
Vi tar ut en returavgift eftersom många av våra produkter är skönhets- och wellnessprodukter som inte kan återförsäljas när de öppnats, eller noggrant utvalda begagnade fynd. Avgiften uppmuntrar till genomtänkta köp och stödjer hållbarhet och medveten konsumtion.
Observera: Ursprungliga fraktkostnader, tullar och importskatter återbetalas ej.
Skador och fel Inspektera din beställning vid mottagandet och kontakta oss omedelbart om varan är defekt, skadad eller felaktig så att vi kan åtgärda det.
Undantag — ej returnerbart Av hygien- och säkerhetsskäl accepterar vi inte returer på:
- Skönhets- och personvårdsprodukter (hudvård, kosmetika, ansiktsmasker) som öppnats
- Produkter med skadad eller bruten förpackning
Byten Det snabbaste sättet att byta en vara är att returnera den och när returen godkänts lägga en ny beställning på den vara du önskar.
Återbetalningar Vi meddelar dig när vi mottagit och granskat din retur. Vid godkännande återbetalas beloppet till din ursprungliga betalningsmetod inom 10 arbetsdagar. Räkna med ytterligare tid för din bank att behandla återbetalningen. Om mer än 15 arbetsdagar passerat sedan godkännandet, kontakta oss på support@mywellniverse.com.
För returfrågor kontakta oss på support@mywellniverse.com eller besök oss på Värmdovägen 165B, 131 57 Nacka, Sverige.